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    实现多种支付方式 铁路服务更显亲民

    在日常生活中,银行卡以其方便、快捷、安全的特点越来越受到消费者的亲睐,消费者已逐渐习惯于使用银行卡来进行消费,越来越多商户开始接受银行可作为结算支付的重要方式,就连号称垄断行业的铁路系统也盛行银行卡售票业务。

    为方便旅客购票,旅客在窗口购票时,根据售票员提示,将银行卡交给售票员在POS机上刷卡,待确认金额后扣款。扣款成功后,POS机会自动打印两联“消费凭条”,第一联(商户存根联)交由旅客签字确认后车站留存,另一联(持卡人存根联)随银行卡交旅客。刷卡购票虽然方便,但在退票和改签时还须注意相应规定。铁路部门提示乘客,用银行卡购买的火车票办理改签和退票时,乘客需持原购票所用银行卡,到安装有POS机的始发改签或退票窗口办理。改签后的车票票款按照“多退少补”原则,用银行卡或现金均可支付。

    便利的支付服务成为铁路部门的一大亮点,省去在窗口为买票而点钞、找零等繁琐的程序,同时,在各窗口营业站的自动售票机也可进行方便、安全、快捷的银联卡支付方式购票,则省去了排长龙,换零钞的麻烦。但是银联卡便利支付的弊端亦仍然存在,旅客通过互联网等渠道采用银联卡支付的车票需进行改签或退票时,票款却在15-20个工作日甚至更长时间才退回原卡,由此让旅客产生疑问。经铁路部门了解,乘客在改签或退票时,火车站就会将差价或退票款等信息上报至中国铁路客户服务中心的系统,系统与银行结算中心结算后就会安排退款,一般来说,退票款会在15个工作日内返还支付账号,但在节假日期间,系统启用由于点击率过高,有可能会出现故障,从而延缓了票款到账时间。细数来,我国有18个铁路局,五千多个车站,如此庞大的一个系统不分昼夜的运行,稍长的账户到账时间甚是可以谅解!铁路部门建议,旅客可以向开户银行咨询购票付款的交易流水号,然后将号码告知铁路客服,由后者代为核实处理。

    因此,铁路部门更进一步提高对售票员的职业道德与行为规范,树立顾客利益至上的服务意识,在售票过程中,尊重旅客,告知旅客注意事项,给旅客带来快乐的心理体验,同时也使自己在工作中获得自我存在的体验和服务快乐的心理,以此树立广大旅客主动受卡意识,引导旅客刷卡消费,培育良好现代化的消费习惯,扩大铁路售票的银行卡受理,推动乘行便利。同时,希望铁路部门能进一步完善铁路电子支付行业标准,更好地发展铁路电子支付业务,拓展银行卡在铁路运输领域的应用,进一步改善便民利民的铁路金融服务环境。

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