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    南宁铁路局软、硬件并重为货主提供贴心服务

    “铁路连我们上厕所都想到了,真是贴心服务!”5月17日下午,当马先生在茂名站货场办完货运手续,听说南宁铁路局准备建新卫生间时,大加赞叹。南宁局深入开展货运服务质量年活动,公开承诺货运服务、物流服务“双八条”工作标准;投入1.8亿元用于从新建吊车线到建卫生间等228个方便货主的设备设施项目,为货主提供贴心服务。

    南宁局加强货装职工队伍建设,年内有计划地组织货运事故处理系统、货运核算员、货运计划员、危险货物监控系统、装载加固、货装班组长、铁路物流知识、服务礼仪基本知识和物流人员的货运基本知识等各类培训,提升干部职工业务素质,筑牢“服务是铁路企业的本质属性”的意识。

    南宁局利用一个多月的时间,广泛开展了货主满意度调查,按照货主所需,重新修订铁路货物运输服务质量标准等各种规章制度,作出包括公开、公平、公正受理货运计划、安排装车;公布收费依据、项目、标准;公示停限装、货位分配情况等在内的货运服务的8条承诺。作出包括为有需求的客户量身定做个性化物流方案,提供全方位全程物流跟踪服务; 发生货损时主动告知客户,快速受理、及时赔偿等在内的物流服务8条承诺。向货主公开服务标准和工作流程,接受社会和客户的监督,切实保障客户利益。

    南宁局通过对仓库、雨棚、站台、堆场、货运营业厅、办公场所、货场道路、消防等基础设施和服务环境的排查,确定对大到增建吊车作业线、小到增设卫生间的228项货运设备设施,投入1.8亿元进行更新整治。这些项目包括:针对地方经济社会快速发展,投入2480万元,在钟山火车站新建跨度为26米的门吊作业线,满足集装箱及散堆装货物作业的需要;针对贵港站新货场仓储能力超饱和,投入990万元增建1.3万平方米的雨棚,缓解货主仓储难的问题;针对茂名站货运营业楼无卫生间,投入3万元增建卫生间,方便货主使用等。

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