铁路快讯 > 旅游快播 > 铁路部门全力做好第111届广交会旅客运输服务工作

    铁路部门全力做好第111届广交会旅客运输服务工作

    第111届中国进出口商品交易会(简称广交会)期间,铁路部门预计客流整体增加50万。广铁集团作为铁路运输部门东道主,加强客流分析和运输组织,充分保证运能运力,大力提升服务质量,全力满足各方代表乘车需要。

    广州火车站在广交会开幕前夕就主动加强与会务部门的联系沟通,在ABC三个展馆分别开窗售票,并抽派业务骨干15日开始每天9:00-18:00提供现场购票服务。同时开展站内客运设备设施、揭示引导系统专项检查,确保状态良好;对车站卫生环境进行整治,督促做好售票厅、候车室、卫生间等重点区域的清洁卫生,为旅客创造清洁舒适的候车旅行环境;在进站厅、通道口增派人员,认真做好旅客指引与解释等工作。

    广州南站在车站班组和一线岗位中开展微笑服务队创建活动,认真执行车站“问好、问答、问忧、问责”的“四问”要求,热情为广交会来宾和旅客提供购票、候车、引导、咨询等服务。进一步优化客运员的班次,调整交接班时间,采取阶梯式开窗和接班的形式,保证客流高峰期足够的窗口和人手。加强乘降组织、危险品查堵、治安防范、车窗管理、库内看车等关键环节卡控,对检查发现的问题进行全面梳理,抓好问题整改,消除安全隐患,确保广交会期间旅客运输安全万无一失。

    服务港澳及外籍旅客最前沿的深圳火车站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务等六个方面的具体应对措施,确保参会宾客顺利、快捷、满意出行。在站内开设服务广交会客商双语专售窗口,做好自动售票机购票旅客的引导、分流,为客商提供快捷的购票服务;根据客流情况,及时与罗湖口岸沟通联系,增开通道,缩短出入境通关时间;加强运转、行包、客运各工种间联系协调,落实标准化作业。专门设立了广交会客商接待处和出入站(境)专用候车区和绿色通道,安排具有英语特长的客运员负责引导和接送;为重点旅客免费提供轮椅,安排专人为出站旅客提供地铁、公交车、出租车等换乘指引服务;免费向旅客发放宣传资料,帮助广大旅客了解车站及列车开行信息。

    负责广东地区高铁列车值乘服务工作的广九客运段认真分析广交会期间客流特点,通过班前业务抽问、服务典型案例讨论及服务情景演练,组织车班广泛开展英语角活动,强化乘务人员日常英语会话,为广交会期间与外籍旅客的沟通提供语言保障。从服务标志、服务备品、人容仪表、行为举止、服务用语、应急处理等方面对客运乘务作业标准进行规范,主动挖掘旅客的潜在需求,建立旅客服务质量监督评价机制,重点做好参加广交会外籍旅客乘坐直通车的服务工作,为旅客提供便捷、满意的列车服务。同时加强列车运行途中广播宣传,及时向旅客宣传安全知识和注意事项,严格落实运行中、到站前车内巡视制度,密切注意旅客动态,把握重点区段和重点车厢、关键岗位和关键环节,确保广交会客流高峰期旅客运输安全。

    负责广州地区普速铁路列车值乘服务工作的广州客运段严格出库卫生整备质量标准,中途车内卫生做到随脏随扫,卧具做到一客一换,通过列车广播加大广交会专题宣传力度,及时耐心解答旅客询问,主动征求意见,提升服务水平。各级干部和列车长保持通讯工具正常畅通,随时接受上级命令、听取任务指示,遇列车晚点30分钟以上或突发事件时,严格执行汇报程序,确保信息畅通,组织指挥有力,处置及时有效。

    负责广州地区客车检修工作的广州车辆段对车统-181故障复查、包乘组工具、发电机防火、服务设施质量等关键环节进行重点检查;做好服务设施维护,对洗脸盆水管堵塞、地板胶烂、车窗开闭机构作用不良、水阀漏水等常见多发故障彻底处理,切实提高列车上部服务设施日常维修保养质量;组织车辆乘务员学习季节性安全知识,坚决杜绝车辆携带“三品”进站。
     

上一篇:深“五一”铁路旅客运输今日启动 高铁受青睐   下一篇:南宁铁路局:处长道口当班助群众“五一”安全出行