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    南宁铁路局拓展客服热线12306服务功能

    为方便旅客找回遗失物品,南宁铁路局整合12306热线和官方网络等资源,搭建旅客遗失物品查找平台,使遗失物品很快“物归原主”,受到旅客交口称赞。  

    铁路运输客流量大,在车站和列车上时常有旅客遗失物品,怎么让这些遗失物品尽快找到"主人"?南宁铁路局决定拓展客服热线12306的服务功能,12306电话原定功能是受理旅客咨询、建议、投诉,现在增加了第四项功能:帮助旅客查找遗失物品。

    南宁铁路局客服中心副主任 赵荃:无论是在车上还是车下丢的遗失物品,我们都将在第一时间内联系相关部门协助旅客去寻找。       

    目前,12306客服热线已帮助300多名旅客找回了自己的物品。南宁铁路局还在官方网站和微博上开设失物招领“雷锋岗”,定期公布遗失物品信息。

    南宁铁路局党委宣传部部员  韦少星:  在我们失物招领平台上,对物品的名称、拾到日期、拾到地点进行了详细地公布,让旅客一目了然,在公布各类(遗失)证件我们注意保护旅客的隐私。

    南宁铁路局各车站还设立了遗失物品小仓库,对这些物品进行登记编号,失主需凭身份证和车票才能认领。

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