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    铁路服务文化渐趋“微”妙

        作者:木头马

        又是一年春好处,铁龙奔流日日新。春天里盘点铁路的新变化,会给人带来春天般的好心情。

        一年多来,很多人都会不约而同地承认:铁路变化真不小。一年多来,铁路人挺给力。中国铁路至少呈现出三个方面的大变化。一是把安全当成了命根子,让旅客更放心;二是把服务做实做细,让旅客舒心;三是把宣传文化做活做细,让旅客爽心和开心。今天主要说说铁路宣传文化的变化。

        有几位朋友都说,一年多来铁路宣传的调门低了下来,平实了下来,效果反而好了起来。关键是铁路宣传文化也把人民满意作为了标尺,人民不爱听的和听着烦的话,少说,或者不说。民众和旅客需要的、爱听的可以多说、细说。其中的关键是,宣传渠道和平台上有拓展,譬如受欢迎的铁路微博。

        业内人士说,铁路官方微博是国家部委最早的官方微博之一,铁路春运微博在春运结束后改版为铁路官方微博,真为铁老大捏把汗。还有不少好心人好言相劝:平时还招骂呢,还挑头开哪家子微博?担心是有道理的,风口浪尖上的铁路,“蛰伏”一下的确有利于自身的“安全”。但铁路没有保守与退缩,因为中国铁路通过顺境与逆境的砥砺,找到了“以人民满意为标尺”这把尺子。安全是饭碗工程,服务是本质属性。笔者认为,做好宣传文化工作(特别是做好网络时代的宣传文化工作)是铁路确保安全和提升服务的有效途径和有力手段。铁路宣传文化应该扩大辐射面和延伸触角。而中国铁路微博平台的建设和受到的欢迎,便是有力的证明。今春以来,在人民网、新华网、新浪网、腾讯网开设的中国铁路微博,粉丝量已近80万,广受热捧。客运信息、出行提示、咨询解答、天气预报、失物招领、旅游路线……简直是一个硕大无朋的网上火车站——无论是身体出行还是心灵度假,到这里都是宾至如归。无论客服咨询的细化延伸还是铁路人与社会大众的情感交流,抑或铁路文化的氤氲浸润……都为提升铁路行业的品质起到润物细无声的作用。好走的、好看的、好玩的,只要你鼠标一点,手机一开,铁路微博统统告诉你。

        人的旅行,不仅有身体的旅行,还有心灵和视野的旅行。“中国铁路微博行”就给我们打开了一扇亮丽的心窗。想去旅行的人,会藉此设计与优化自己的出行线路,按着铁路微博指引的最佳路线顺利找到钟情的美景;暂时无暇去出门旅行的人,足不出户,打开网络,照样可以让心灵和视野一日千里,游目骋怀,岂不快哉!通过与铁路微博的即时互动,只要有手机,只要能上网,哪里都是火车站,哪里都会得到铁路无“微”不至的服务。“春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪。四通八达的铁路可以带你在一年四季领略辽阔神州的动人美景。“中国铁路微博行”,带你去“微旅行”!

        时下,铁路宣传的细致入“微”已呈星火燎原之势,很火亦很热。18个铁路局都开设了管方微博,铁路微博的网络互动效应已经初步显现。而且,各局有各局的高招和亮点,但主心骨是一个:就是努力让人民群众满意。近闻,4月18日,由腾讯网、腾讯微博、腾讯大楚网主办的湖北省政务微博大会在武汉举行,湖北省委宣传部以及全省100余家政府机构参加会议。会上,武汉铁路局腾讯微博以排名第4名的成绩荣获“湖北十大政务微博机构奖”殊荣。 去年以来,武汉局先后建立腾讯等8个路局级官方微博,并指导基层单位建立了44个站段官方微博,局官方微博粉丝已达130余万人。他们运用“微直播”“微访谈”“微话题”等多种“微形式”,回答旅客们特别想知道的刷卡购票、网络购票、实名制范围、电话订票等问题,及时化解旅客因购票乘车产生的疑惑。不仅推介铁路新线路新产品、宣传铁路建设对地方经济发展和人民生活带来的积极影响,而且还以节假日黄金周为主要节点,积极宣传展示铁路便民利民服务新举措。特别是高铁车次、景点介绍、交通地图以及历史、民俗、饮食知识等,引起网民极大兴趣。有网民评论:这种合作模式,推介了运输产品,盘活了旅游资源,铁路和旅游部门以及相关产业都从中获得了商机。以加强与相关行业合作资源共享为互补方式,共同打造互利共赢的良好发展环境。

        依托神州版图上四通八达的路网,借助信息时代的网络平台,铁路服务文化具有广阔的发展空间。适应时代发展和人民群众需求,顺势而为,主动作为,铁路服务文化一定会借助网络平台展示更大的作为,让社会民众和广大旅客更舒心、更惬意。

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