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    服务旅客无止境 公铁衔接破难题

    旅客下了火车、出了车站,按说铁路的服务就应告一段落,但在中小城市、特殊时段,旅客更需要铁路、公路的接力式服务。今年3月份,德令哈车务段主动与地方公交部门联系,采取多项措施,解决了列车凌晨到站后旅客进城难的问题,受到旅客以及地方政府的好评。

    青藏铁路通车后,经停德令哈站的K9804、K9803次列车到达该站的时间分别为1时04分和3时40分,而德令哈站距中心城区近8公里,旅客凌晨到站后进市区非常不方便。由于当地公交部门、出租企业不能保证每一位凌晨到站旅客的乘车需求,以致路地双方在旅客心目中的满意度逐年下降。每每听到凌晨滞留在候车室旅客的牢骚声,该段干部职工的心中就很不是滋味。

    今年2月份,该段积极与当地市政府联系,在当地市政府的大力支持和协调下,试行了铁路与地方运力衔接的措施,即由铁路部门将每天K9803次列车到达德令哈站的客流量提前通报给当地公交部门,当地公交部门根据客流量合理安排接站车辆,将原先的按经验派车改为精确投放、科学匹配,努力做到“旅客人人有车坐”,实现了旅客、铁路部门、公交部门、出租车企业共赢的局面。

    公铁衔接方式试行后,凌晨下车后滞留在候车室的旅客不见了,旅客对铁路和公交部门的牢骚也明显减少了。该段以此为契机,进一步提升服务水平,全力打造 “为您好”爱心服务品牌,切实为旅客创造舒适、便捷、安全的出行环境,大大提高了旅客满意度。在近期的旅客满意度调查活动中,该段共发放调查问卷400余份,旅客满意率达90%。

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