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    驻马店车务段为“采茶女”出行铺设“春光大道”

     又到新茶采摘时。驻马店车务段针对信阳春茶丰收急需大量采茶工采摘的机会,精心组织,细微入手,让“采茶女”沐浴着铁路优质服务快速出行,收到了良好的社会效应和经济效益。截止目前,该段已发送采茶女1万多人,客运收入13余万元。

      受天气等因素影响,今年信阳春茶采摘较历年稍晚。由于较汽车便宜,因此乘火车出行是“采茶女”们的首选。加上劳动力人工成本上涨,报酬增加,使驻马店市农村妇女竞相相约前行,客流更呈现出“峰高流急时间紧”特点。为让采茶女顺利出行,驻马店车务段立足实际,主动出击,积极做好“采茶女”的运输组织工作:加强宣传引导。抓住农民喜欢看电视和保持收听收音机的习惯,通过广播电视,有针对性地不间断宣传驻马店开行到信阳站的旅客列车,并重点宣传武汉铁路局为方便“采茶女”出行而加开的K8149次临时旅客列车,让她们“人在家中坐,出行早安排”,积极引流上线;加强售票组织。针对“采茶女”大多数到车站售票大厅购票,克服车站部分售票人员为备战石武高铁开通而被抽调学习培训造成的人手不足,采取“压缩早晨交接班时间、提前上岗、日勤人员顶岗”等方法,保证站内售票窗口全部开放,并提出了“耐心一点、和蔼一点、快速一点”售票法,快速“疏流消峰”,力争让“采茶女”问询有答,购票迅速,不排长队;做好优质服务。候车大厅备足开水,并依托“值班站长”台,严格落实首问、首诉、首帮负责制,增设“小药箱”、“小针线”、“小充电”服务。同时,针对“采茶女”出外少经验不足,通过站前广播反复播报和工作人员宣传引导、秩序维护,保证她们候车不急,进站不慌,乘车不乱,从而铺设“采茶女”出行“春光大道”,让她们享受着铁路浓浓温馨顺利登乘上火车。

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